Toezicht, het is me wat.
Wie vertrouwt er nog iemand? Vestia, vastgoedjongens, woekerpolissen, Icesave/DSB, pensioenfondsen, … zelfs de katholieke kerk en ons aller AH hebben bijgedragen aan het gebrek aan vertrouwen in toezicht.
Raad van commissarissen (RvC), raad van toezicht (RvT), AFM, DNB, ze zijn allemaal onderwerp van discussie en worden ‘en plein publique’ veroordeeld.
Ik mag zelf ‘toezicht’ voeren op een tweetal bedrijven. Bovendien geeft mijn tijdelijke positie als Directeur a.i. binnen de NCD (Nederlandse vereniging van Commissarissen en Directeuren) een stroom aan nuttige informatie om de discussie te voeden.
Wat mij opvalt is het ‘gemak’ waarmee wordt gesproken over de kwalificaties die je moet hebben om goed toezicht inhoud te geven.
Mooiste is als elk lid van een RvC de ideale kwalificaties heeft, maar helaas. Wat overigens wel van ze wordt verwacht, want ieder RvC-lid wordt geacht alle belangen en alle aspecten van bedrijfsvoering in de gaten te houden.
In de praktijk mag je dat van een bijklussende ex-advocaat of accountant niet verwachten. Dus hoop je dat er sprake is van een evenwicht tussen alle leden van een RvC of RvT (een vorm van toezicht die vaak in onderwijs, cultuur of woningbouw van toepassing is).
Helaas…

Een ex-bankier kan ongetwijfeld met cijfers omgaan, maar van ondernemen is hij of zij ver verwijderd gebleven (precies de reden om bij een bank te blijven werken). Als uithangbord voor een (beursgenoteerd) bedrijf dat op zoek is naar naam en faam kan dat nog kloppen (tot ook dat zich tegen je keert).

Een echte ondernemer wil steun hebben voor zijn ondernemen. Daarbij is coaching en inspiratie door een andere, ervaren (ex-)ondernemer uiterst nuttig. In positieve zin bedoeld: met dieven vang je dieven.
Voor de cijfers heeft’ie, als het goed, is zijn accountant (oké, oké, ….ook daar kun je een column over vullen).
Een heel ander model en aanpak dan nu gebruikelijk is dus.
Het huidige model biedt veel te veel gaten voor misbruik of simpelweg falend toezicht door onervarenheid van de RvC/RvT leden. Heeft natuurlijk ook te maken met het verschil tussen goed weer en slecht weer. Maar weinig toezichthouders hebben ervaring met slecht (ondernemers)weer, laat staan met oplossingen daarvoor.
Nu pleit ik er niet voor dat ze allemaal een keer failliet moeten zijn gegaan, maar het helpt wel als je zakelijke tegenslagen hebt overwonnen.

Er zal dus een fundamentele verandering moeten komen in het ‘vak’ toezichthouder. Waarin ervaring en scholing een andere inhoud krijgen.
In een tijd waarin EN de complexiteit EN het innovatieve vermogen EN de globalisering EN de digitalisering EN het ondernemend vermogen doorslaggevend zijn bij succes vraagt dat om andere bestuurders. Die bovendien nog eens over ‘soft skills’ moeten beschikken.
Ze zijn zeldzaam, ik weet het, maar laten we het ons in ieder geval realiseren, zodat we de verwachtingen over toezicht even naar beneden bijstellen totdat een nieuwe generatie toezichthouders is aangetreden.

Share

{ 0 comments }

De World Health Organization heeft World Health Day (7 april) uitgeroepen tot de dag van ‘Health and Ageing’ ofwel de dag van ‘Gezondheid en Ouder worden’.
Een oud stokpaardje, ik geef het toe.
Mijn  fascinatie voor gezond ouder worden heb ik overgehouden aan de jaren dat ik mocht helpen High Five Health Promotion groot te maken (1987-2001). Van de jaren van ‘dit gaat nooit lukken’ tot ‘marktleider en trendsetter voor health promotion’.

Behalve mooie herinneringen heeft het geresulteerd in Het Vitaliteit Boek, na een intensive zoektocht naar de Geheimen van Gezond Ouder Worden.
Een zoektocht die vanuit de ervaringen met High Five, via de vele onderzoeken naar het ouder worden en studies naar gebieden waar mensen ‘zomaar’ ouder worden dan gemiddeld, leidde naar de Heilige Graal van het ouder worden zonder problemen.

In de kern is die Heilige Graal uiterst simpel:
Je bent net zo oud als je je voelt”. Zodra je je iets te grote buikje in arre moede maar met rust laat (“het is de leeftijd, laat maar zitten”) of een bloemetjesjurk beoordeeld als “past bij mijn leeftijd” is het feitelijk gebeurd: je neemt genoegen met het kennelijk onvermijdelijke.

De kreet ‘use it or loose it’ heeft alles in zich. Zodra je het opgeeft is het gebeurd.
Alle reden om het moment van acceptatie zo lang mogelijk uit te stellen, want het gaat niet om wat je NIET kunt, maar om wat je WEL kunt. Die marathon liep je toch al niet, zeg nou zelf.

Hoe vermijd je dat ‘oude lullen gevoel’?
Beste tip: Wegblijven bij andere ‘oude lullen’! Ze werken namelijk aanstekelijk. Klagen allemaal over wat er niet meer kan, wat ze missen en hoe afschuwelijk het leven is.
Voor je het weet doe je mee, het ‘oude lullen’-virus is namelijk ongelofelijk besmettelijk.
Het is overigens ook niet leeftijdsgevoelig. Je komt al dertigers tegen die zich zo gedragen..

Meer weten over Gezond Ouder worden? Zie Het Vitaliteit Boek, nog steeds een bestseller!

Share

{ 0 comments }

Wie is Ziggo zat? Pas naar de beurs als klanten goed geholpen worden!

Teveel klachten? Niet naar de beurs!

Het moet er even uit.
Ziggo gaat naar de beurs. Een beursgang waarbij de particuliere beleggers voorrang krijgen boven institutionele beleggers. Je mag maar liefst 300 aandelen van ze kopen. Gelukkig horen onder ‘particuliere beleggers’ ook de vermogens en pensioen BV’s van die belegger…
Lief van de beide aandeelhouders die, neem het ze eens kwalijk, vet willen cashen: Warburg Pincus en Cinven

Groots gebaar?
Dacht ik niet. Als het nu een gebaar naar hun bestaande klanten zou zijn, als compensatie voor de veelvuldige pogingen om ‘normale service’ te krijgen, zou ik het nog kunnen plaatsen…

Kijk bijvoorbeeld eens op Klacht.nl hoe vlekkeloos de service verloopt. En dat is nog maar het topje van de ijsberg.
Vorig jaar heb ik er zelf 6 weken uitgelegen. Ondanks talloze telefoontjes, beloften en toezeggingen. Verhuizing keurig van te voren gemeld, desondanks een reeks van ‘misverstanden’. Met als illuster hoogtepunt de constatering dat de onderaannemer van Ziggo de kabel wel in huis had aangesloten, maar die kabel in een keurig bundeltje (ondergronds) bij de voordeur had achtergelaten (maar wel de aansluiting als ‘gereed’ had afgemeld). En terwijl de verdeelkast op 10 meter van het huis staat bleek niemand voldoende gezond verstand te hebben om het allemaal te laten werken. Precies in een periode dat een boek af moest en de promotie moest starten. Vergeet het dan maar…
Van de uiteindelijk, na dreigementen, opgetrommelde medewerkster kon zelfs via de telefoon het schaamrood op de kaken worden waargenomen. Compensatie? Dacht ik niet. Ik hoefde de rekeningen over die periode niet te betalen, dat wel.

Inmiddels ben ik, in exact dezelfde periode, wat een toeval, wederom verstookt van enig signaal. Gelukkig heeft de winkel onder mijn appartement een andere provider, dus werk ik tergend langzaam op hun Wifi of ga maar ergens anders werken. Geheel in lijn met ‘Thuis Werken, TOP!’.

Tsja, wat ligt er voor de hand?

Klant? Empathie? Oplossing?

Dus maar weer bellen, bellen, bellen, bellen. Om als eerste te horen dat je GRATIS gebruik kunt maken van de service als je met je Ziggo telefoonaansluiting belt. Die dus plat ligt en waarover je juist wilt bellen.
Eindeloze menu’s, idem wachtmomenten, idem aantal medewerkers. Die het ook allemaal niet weten. Dus monteur die moet komen, waarbij SPOED een onbekend woord is. Die dus voor een gesloten deur staat op het ‘moment supreme’. Eigen schuld? Dacht ik niet. Speciaal de dag ervoor gebeld dat het probleem in de verdeelkast moet zitten (het staat vrijwel vast dat iemand in een wilde, initiatiefrijke bui aansluitnumers heeft verwisseld) en als dat onverhoopt niet het geval is ze een vervangend modem kunnen afgeven bij de winkel. Kijk, en die mededeling bereikt natuurlijk nooit die monteur…
Dus maar weer gebeld.. Ja, ja, staat allemaal in HET systeem. We bellen u voor 12 uur terug. Echt? Ja, echt!
Je raadt het al, niks terugbellen.
ZUCHT.

En zo’n bedrijf wil naar de beurs en de centjes van particuliere beleggers ‘pakken’.
Na Icesave ben ik wel wat gewend. Maar de term ‘Corporate Social Responsibility’ zou toch als eerste je klanten moeten betreffen en niet de zakken van aandeelhouders.
Wedden dat de Directie van Ziggo meer zit te broeden op de aanstaande bonussen dan op het gemis aan productiviteit bij hun klanten?
Ik heb in al die tijd niks gemerkt van een calamiteiten-procedure, waarbij naarmate de klacht langer loopt een hogere managementlaag erbij wordt betrokken. Ik verwacht dus ook nu niet gebeld te worden door een manager met rode oortjes die zijn bonus in gevaar ziet komen.
Vroeger gaf ik presentaties met de titel ‘Shit, een klant’, waarin de arrogantie van bedrijven naar hun klanten centraal stond. Die ga ik maar weer eens actualiseren met een hoofdstukje ‘Ziggo Ziekelijk’.

Wat wil Ziggo je laten geloven?

Niks aan de hand, alles is onder controle!

 

Share

{ 0 comments }

De eerste voorwaarde van Bloggen, een aansprekende titel.
In dit geval bezijden de waarheid, want het is in de praktijk helemaal geen makkie.
Ik mag meer dan 10 blogs bijhouden, er af en toe over vertellen ‘hoe makkelijk dat gaat’ en anderen adviseren hoe ze er het maximale profijt uit halen.
Tijd voor wat tips in het kader van ‘delen is vermenigvuldigen’:

- weet waarvoor en voor wie je schrijft. Behalve als het therapeutisch is voor jezelf, uitermate van belang. Omdat het inhoud, stijl, lengte en plaats bepaalt, om er maar een paar te noemen. Maak gebruik van de aanpak van de NetworkWiser (zie DeNetwerkBijbel.nl) om dat voor jezelf op een rijtje te krijgen.
-  gebruik liefst je eigen domeinnaam in plaats van onder te duiken bij een aanbieder van blogplekjes. Een naam die je zo wie zo OVERAL moet gebruiken, want integratie met andere social media zoals Twitter is sterk aan te bevelen. Kijk of je naam beschikbaar is bij een provider of via namechk.com!
- maak gebruik van goede tools, zoals Blogger (als je het jezelf als beginner makkelijk wilt maken en Google iets gunt) of WordPress (beetje hulp bij het goed inrichten is vereist). Begin makkelijk en leer al doende. Van platform of domeinnaam veranderen moet je liever voorkomen.
- realiseer je dat het tijd en regelmaat vraagt (minimaal 1 keer per week). HET struikelblok van menig goedwillende blogger. Is dat moeilijk voor je, spreidt dan het risico en doe het samen met anderen om elkaar af te wisselen.
- je kunt MS Word blijven gebruiken, via een slinks omweggetje, voor bijvoorbeeld WordPress (zie deze instructie). Anders gewoon hulp vragen van andere bloggers via Durf te vragen.
- bloggen heeft vele vormen, het kan ook via Facebook (als je publiek daar zit) en een simpel prikbord, zoals Pinterest
- maak het niet te droog, gebruik humor en plaatjes
- laat je desnoods inspireren. Er zijn diverse plekken waar dat kan (zie bijvoorbeeld deze website, met een verwijzing naar Marlies van der Meer, die tips over schrijven geeft). Kijk ook hier eens voor 101 mogelijkheden.
- gebruik Google Alert om je te laten informeren over allerlei zaken die je kunnen inspireren. Reageren op actualiteit is een mooi moment voor bloggen. Geef een aantal trefwoorden in en Google geeft je een email als ze naar voren komen.
- laat je desnoods helpen door iemand die voor je kan schrijven. Beter iets dan niets.
- wat haaks staat op het advies om vooral jezelf te blijven (maar goed een goede ghost writer kan wel wat..). Authenticiteit is een voorwaarde om goed over te komen. Je hoeft niet perse een Pulitzer Price te scoren, het gaat erom om de mensen te bereiken die je wilt bereiken.
- wees niet bang om kennis te delen met anderen. Denk niet dat iets al niet bekend is. En is het een originele idee ga er dan van uit dat anderen dat respecteren met een verwijzing naar jouw site.
- Realiseer je dat alles wat je schrijft ook blijft staan, ook al haal je het weg. Een aantal archiefsites kunnen je blog inmiddels hebben opgeslagen, zodat achteraf iemand het toch kan raadplegen.

Eigenlijk ben ik al over de 400 woorden heen die een blog maximaal zou mogen duren. Maar goed, als ik erin geslaagd ben je aandacht te blijven vangen is DAT relevanter!
En slaag je er niet in veel ‘lezers’ te krijgen: volhouden is zeker niet de minste tip!
Je weet het nu: vertil je niet aan bloggen, het kan zich tegen je keren!

Share

{ 0 comments }

Het Algemeen Dagblad, een landelijke krant in Nederland (maar voor de helft in Belgische handen via De Persgroep van Christian van Tillo en de andere helft in Britse handen via Wegener) lanceerde vandaag een opmerkelijke actie onder de titel “Samen Gezond & Fit”. Acht weken lang een zaterdagbijlage met tips en tricks over afvallen, eten, bewegen en…je positieve instelling. En dat alles onder de bezielende financiering van de Weight Watchers.

Dat laatste moet je je wel realiseren, want daarmee is het verre van onafhankelijk. Ongetwijfeld vol lokkertjes om lid te worden van die club, die ondanks de jaren die het al bestaat springlevend is. Op de site van de actie, die vandaag is gestart, staat dat er al totaal 981 kilo is afgevallen. Wauw…dat moet de voorpret zijn geweest!

Als ‘onafhankelijke’ kranten, zoals het AD redactioneel pretendeert te zijn, op zo’n opvallende manier samenwerkt met Weight Watchers dan zaag je aan de wortel van de betrouwbaarheid van de krant. Alhoewel ik ooit (als RvB lid van Wegener) een warm voorstander was van een meer commerciële aanpak, zou mij dit toch echt te ver gaan.
Gezondheid is niet te koop en we moeten al genoeg moeite doen om het kaf van het koren te scheiden. Mensen, consumenten, snakken naar echt betrouwbare informatie en die is slecht te vinden.
Juist de professionele journalistiek zou verdediger moeten zijn van die betrouwbaarheid en zich wars houden van ‘beladen’ leveranciers, zoals turbo-afvallers, farmaceuten, vitamineboeren en chemische rakkers.
Maar goed, je kunt ook stellen dat dit zo openlijk gebeurd, dat je geen verrassingen te wachten staat zoals vaak achteraf blijkt als die connectie alsnog bekend wordt.

Afvallen is big business. Zeker zolang 97% van de jo-jo’ers in die beweging blijven hangen en keer op keer vertwijfeld hun heil zoeken bij een breed scala diensten van de firma ‘List & Bedrog’.
Voor wie het nog steeds serieus neemt verwijs ik graag naar de ‘Fat Fighters’ in Little Britain, geheel geïnspireerd door de Weight Watchers.

Share

{ 0 comments }

Goede Raad komt altijd te Laat

December 18, 2011

Daar moest ik aan denken toen ik het recente advies las van de Raad voor Volksgezondheid (‘Preventie van welvaartsziekten’). Een alarmerend rapport over de verschillen in gezondheid tussen lager- en hoger opgeleiden. De eersten, vooral de vrouwen, gaan 10 jaar eerder dood, gaan al gelijk na hun 50ste sukkelen (de laatsten pas na hun 70ste), [...]

Share
Read the full article

Positief Alstublieft!

September 18, 2011

Positiviteit is een levensvoorwaarde. Vanuit het netwerken gezien kost een negatieve relatie je een 9% van je gezondheid, wat tot 25% kan oplopen. Het tegendeel is ook waar, dus kun je op een simpele manier je gezondheid en vitaliteit verbeteren door afscheid te nemen van al die negatieve mensen om je heen! “Maar het zijn [...]

Share
Read the full article

Dik Tevreden

August 13, 2011

Alle reden toe. Ik heb de eer om de vaste vervanger te zijn voor Richard en Lieke Lamb, het Trendwatchers-duo van Nederland, op BNR. Elke vrijdagmorgen geven Richard en Lieke gratis hun ongeëvenaarde trendkennis weg (zie trendsverwachting.nl). Als invaller moet je van goeden huize komen, dat spreekt vanzelf. De laatste keer mocht ik, naar aanleiding [...]

Share
Read the full article

Community of Commonity?

July 12, 2011

Marketeers zijn ‘verdwaald’ in het medialandschap, hand in hand met naarstig ‘zoekende’ uitgevers. Hoe bereik je nu nog een klant? En als je hem of haar bereikt hoe bindt je die klant dan aan je mediamiddel? Om nog maar te zwijgen over de vraag hoe je die klanten met elkaar ‘verbindt’, zodat je eigen inspanningen [...]

Share
Read the full article

Fuck Dr Frank

May 22, 2011

Het summum voor de dieet-verslaafde-consument: Dr Frank tegen Dr Frans. Bij Knevel en vd Brink vlogen Dr Frank van Berkum, internist van de Ziekenhuisgroep Twente, en Prof Dr Ir Frans Kok, Hoofd Humane Voeding in Wageningen, elkaar in de haren. Uiteraard over diëten en afvallen. Dr Frank is inmiddels de dankbare opvolger van Sonja. In [...]

Share
Read the full article